有多名讀者就此觀點(diǎn)微信私聊筆者進(jìn)行探討，并建議展開(kāi)講講，現(xiàn)將筆者的主要觀點(diǎn)整理如下與大家分享。

筆者認(rèn)為針對(duì)實(shí)體零售企業(yè)未來(lái)兩到三年內(nèi)，線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)不是愿不愿意做、能不能做好的問(wèn)題，而是必須要做好的問(wèn)題。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者行為的變化，線上購(gòu)物已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。那些在數(shù)字化浪潮中猶豫不前、線上占比低的企業(yè)，注定將被時(shí)代的洪流所淘汰。由于線上趨勢(shì)不可逆，現(xiàn)實(shí)是未來(lái)線下超市已不再需要那么多了，淘汰的邏輯是第一批優(yōu)先淘汰商品力差的零售企業(yè)，然后第二批再淘汰線上占比低的零售企業(yè)。為什么？

一、消費(fèi)需求變化

首先，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化使得線上零售的重要性日益凸顯。

我們先從消費(fèi)者的視角來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，如今的人們生活節(jié)奏快得像坐火箭一樣，“時(shí)間就是金錢(qián)”這句話變得愈發(fā)真實(shí)。誰(shuí)愿意為了買(mǎi)個(gè)東西排幾個(gè)小時(shí)隊(duì)？誰(shuí)不想躺在床上動(dòng)動(dòng)手指就能買(mǎi)到心儀的商品？線上購(gòu)物不僅方便快捷，還可以隨時(shí)隨地比較價(jià)格、查看評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)直就是懶人福音。這導(dǎo)致消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)線上進(jìn)行購(gòu)物決策。對(duì)于這些習(xí)慣于“指尖上購(gòu)物”的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，可以在線上獲取到更多的商品信息以及用戶評(píng)價(jià)，這讓他們可以在購(gòu)買(mǎi)前就對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

此外，線上各種促銷(xiāo)活動(dòng)也是層出不窮，讓消費(fèi)者在享受購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)也得到了實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠。當(dāng)然更重要的是，線上平臺(tái)通常提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，而線下店鋪則受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。無(wú)論是炎炎夏日還是寒風(fēng)凜冽的冬天，我們都可以在家里舒適地挑選自己心儀的商品，并且通過(guò)手機(jī)或者電腦就能輕松完成支付。這種無(wú)需出門(mén)、無(wú)需排隊(duì)等待的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)疑讓我們的生活變得更加高效。

線上平臺(tái)還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法推薦，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。再者，隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，線上購(gòu)物的速度也越來(lái)越快，最快下單之后短短半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以收到貨物。而且平臺(tái)還提供了實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，我們可以隨時(shí)了解自己的包裹在哪里，什么時(shí)候能送到手中等等詳細(xì)情況。

二、線上零售快速增長(zhǎng)

其次，線上零售的快速增長(zhǎng)使得線上銷(xiāo)售占比逐年上升。

2021年線上零售達(dá)到了13.09萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)了14.1%，占到社消總額的24.5%。盡管2022年和2023年線上實(shí)物零售銷(xiāo)售占比有所下降，但仍然保持在27%左右。而根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1-7月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)8.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.6%，且這一比例還在持續(xù)上升。這種趨勢(shì)表明，線上銷(xiāo)售已經(jīng)成為零售市場(chǎng)的重要組成部分，并且其增長(zhǎng)速度超過(guò)了線下零售。線上零售的快速增長(zhǎng)使得線上銷(xiāo)售占比逐年上升的主要原因包括以下幾個(gè)方面：

1、政策驅(qū)動(dòng)：國(guó)家及部分省市發(fā)布了多項(xiàng)行業(yè)政策，如2024年商務(wù)部發(fā)布的《數(shù)字商務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃(2024-2026年)》，提出建強(qiáng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，培育一批深耕垂直產(chǎn)業(yè)的B2B平臺(tái)，依托電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，打造一批特色數(shù)智化產(chǎn)業(yè)帶，帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這些政策措施有效推動(dòng)了線上零售的發(fā)展。

2、消費(fèi)行為改變：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和物流體系的完善，線上購(gòu)物變得越來(lái)越便捷。消費(fèi)者可以通過(guò)搜索引擎快速找到所需商品，并通過(guò)在線支付、物流配送等方式實(shí)現(xiàn)快速購(gòu)物。這種便捷性吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇線上購(gòu)物。

3、移動(dòng)支付和金融科技的發(fā)展：移動(dòng)支付和金融科技的發(fā)展為消費(fèi)者提供了更加安全、便捷的支付手段，進(jìn)一步推動(dòng)了線上零售市場(chǎng)的發(fā)展。消費(fèi)者可以更方便地進(jìn)行在線支付，提高了網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度和忠誠(chéng)度。

4、節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)：節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)是刺激消費(fèi)的重要因素。在節(jié)假日期間，消費(fèi)者有更多的時(shí)間和閑暇進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，同時(shí)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)了線上零售的增長(zhǎng)。

5、新興消費(fèi)模式：直播帶貨等電商新模式的快速發(fā)展，帶動(dòng)了線上消費(fèi)需求的釋放。這些新模式不僅吸引了大量用戶，還通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)和體驗(yàn)提升了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。

6、跨境電商的崛起：跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，推動(dòng)了全球市場(chǎng)的互動(dòng)和合作。例如，“絲路電商”項(xiàng)目促進(jìn)了我國(guó)跨境電商的快速增長(zhǎng)，為相關(guān)企業(yè)提供了新的發(fā)展動(dòng)力。

總之，線上零售的快速增長(zhǎng)使得線上銷(xiāo)售占比逐年上升，主要得益于政策驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)行為改變、移動(dòng)支付和金融科技的發(fā)展、節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)的刺激、新興消費(fèi)模式的崛起以及跨境電商的崛起等因素的綜合作用。

三、技術(shù)發(fā)展

再次，技術(shù)的發(fā)展為線上零售帶來(lái)了無(wú)盡的可能性，線上渠道為企業(yè)提供了無(wú)限的增長(zhǎng)空間和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的應(yīng)用，使得在線購(gòu)物體驗(yàn)更加個(gè)性化和智能化。此外，通過(guò)電商平臺(tái)，企業(yè)可以輕松地拓展到全球市場(chǎng)，突破地域限制，接觸到更多的潛在客戶。傳統(tǒng)零售商如果固守線下店面，不僅會(huì)錯(cuò)失大量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，還會(huì)面臨高昂的運(yùn)營(yíng)成本和庫(kù)存壓力。相反，擁有強(qiáng)大線上業(yè)務(wù)的企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。線上渠道為企業(yè)提供了無(wú)限的增長(zhǎng)空間和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主要原因包括以下幾個(gè)方面：

1、拓寬市場(chǎng)邊界：線上渠道打破了地理位置的限制，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在客戶，無(wú)論他們身處何地，只要連接了網(wǎng)絡(luò)，就能接收到企業(yè)的推廣信息。這不僅極大地拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)邊界，還為企業(yè)帶來(lái)了更多的商機(jī)和發(fā)展空間。

2、降低運(yùn)營(yíng)成本：相較于實(shí)體店鋪，線上商城在租金、裝修、人員維護(hù)等方面的成本大幅降低。企業(yè)可以將更多資源投入到產(chǎn)品優(yōu)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)中，有效提升運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力。

3、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：線上商城系統(tǒng)能夠利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦，提升轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。通過(guò)定制化促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)等手段，企業(yè)能更深入地了解消費(fèi)者需求，構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

4、多樣化支付方式：線上商城集成了多種支付方式，滿足不同用戶的支付偏好，大大提高了交易的便捷性和安全性。支持分期付款、跨境支付等功能，進(jìn)一步拓寬了用戶群體，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：線上商城系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)崟r(shí)追蹤和分析用戶行為數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存狀況等，為管理層提供決策支持?；跀?shù)據(jù)的洞察，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整商品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略乃至整個(gè)業(yè)務(wù)模式，確保每一步都精準(zhǔn)高效。

6、無(wú)縫集成社交媒體：線上商城系統(tǒng)通常具備與各大社交媒體平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接的能力，便于企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)用戶分享、評(píng)論等方式擴(kuò)大品牌曝光度。這種社交互動(dòng)不僅能增加用戶粘性，還能吸引更多潛在客戶。

7、提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度：線上引流可以通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。

總之，線上渠道通過(guò)拓寬市場(chǎng)邊界、降低運(yùn)營(yíng)成本、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、多樣化支付方式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策以及無(wú)縫集成社交媒體等方式，為企業(yè)提供了無(wú)限的增長(zhǎng)空間和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

四、全渠道競(jìng)爭(zhēng)

最后，實(shí)體店在全渠道競(jìng)爭(zhēng)中如果做不好線上業(yè)務(wù)，將沒(méi)有多少機(jī)會(huì)。

未來(lái)線上和線下的銷(xiāo)售占比將各占50%，實(shí)體店必須向全渠道轉(zhuǎn)型，否則將無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境。

綜上所述，未來(lái)零售線上占比低的企業(yè)必將被淘汰，因?yàn)榫€上零售的快速增長(zhǎng)和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化使得線上銷(xiāo)售成為不可忽視的市場(chǎng)份額。企業(yè)需要適應(yīng)這種變化，積極拓展線上渠道，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。不過(guò)，雖然線上化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，但這并不意味著完全放棄線下業(yè)務(wù)。事實(shí)上，“線上線下融合”將成為未來(lái)零售發(fā)展的主流方向。通過(guò)整合線上線下的資源與優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以在全渠道布局上取得更大的成功。

因此，筆者認(rèn)為：未來(lái)零售行業(yè)里那些仍然堅(jiān)持只做傳統(tǒng)實(shí)體店生意而不愿意積極擁抱電子商務(wù)趨勢(shì)的人注定會(huì)被淘汰出局！請(qǐng)務(wù)必記住這一點(diǎn)：如果你還想著靠單純依賴(lài)線下銷(xiāo)售生存下去的話，那恐怕就要做好被淘汰的心理準(zhǔn)備。筆者認(rèn)為，一線城市線上占比不低于50%、二線城市線上占比不低于40%、三四線城市線上占比不低于30%的零售企業(yè)在未來(lái)存活的概率將大大提升。

然而，并非所有的企業(yè)都能順利轉(zhuǎn)型并適應(yīng)這一趨勢(shì)。許多傳統(tǒng)零售商由于缺乏技術(shù)和人才儲(chǔ)備，或者對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中步履維艱。未來(lái)零售線上占比低的企業(yè)必將被淘汰的命運(yùn)幾乎是不可避免的。面對(duì)這場(chǎng)席卷整個(gè)行業(yè)的商業(yè)革命，每一個(gè)企業(yè)家都需要以開(kāi)放的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，勇敢擁抱變化。唯有如此，我們才能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中找到屬于自己的位置，創(chuàng)造出更多令人驚喜的價(jià)值。